3月21日，有顾客发微博投诉称，在翻开良品铺子肉肠预备食用时，发现肉肠发霉蜕变生出了蛆虫。在顾客与客服交流，要求注重食物质量问题并揭露抱歉的过程中，客服提出退款1000元，要求顾客确保“不再进行其他途径的二次投诉，不再追查良品铺子任何职责，并赞同不在网络上发布与此投诉相关的图片和文字”，这让顾客十分不满。
顾客想维权，莫非需求先删去自己的网络言辞？对此，我国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江表明，顾客有权在网络途径发布维权相关内容，商家无权要求顾客删去差评。
3月21日，顾客@问水行舟远_ 在微博上发布一段视频，她从淘宝途径的良品铺子旗舰店购入的零食低脂鸡胸肉肠中“开出一袋蛆”。从该顾客发布的视频看，肉肠外包装的出产日期显现为2021年1月30日，肉肠一端发黑蜕变，上面爬了许多细微的白色虫状物体。据顾客称，这些是蛆虫。
该顾客随后联络良品铺子旗舰店客服，但客服的处理计划令她有些愤恨。在顾客供给的与店肆客服对话的谈天截图中，客服先是表明能够“请求退款，寄回剩余的2袋退款4袋，或许直接退款2袋”，但顾客回绝暗里补偿，坚持要求店肆揭露抱歉。客服表明无法满足，后又表明可请求该产品10倍的退款108.6元。
终究，客服给出了一个解决计划：不会抱歉，但能够退款1000元，一同“不再进行其他途径的二次投诉，不再追查良品铺子任何职责，并赞同不在网络上发布与此投诉相关的图片和文字。”
3月22日上午，北京晚报《食饮周刊》联络到顾客。顾客表明，她是在3月9日参与良品铺子旗舰店“满300减180”活动时购买的产品，21日食用时发现有严峻质量问题，并进行投诉。“我一直是坚决要求揭露抱歉，从未承受退款补偿的处理方法。”顾客说，“就算是有补偿，也是依照法律规则明明白白的补偿，而不能把删谈论作为条件。”
这条反映良品铺子食物存在质量问题的微博，取得广泛重视，网友支撑博主维权，也对良品铺子想用退款的方法要求顾客删去负面谈论的做法表明不满。还有网友留言表明，这款鸡胸肉肠曾经就有许多质量问题的投诉。
翻看良品铺子旗舰店低脂鸡肉肠产品下的买家秀发现，差评一再呈现已有十数件，时间跨度从7个月前、3个月前、2个月前到近来，顾客投诉触及发霉蜕变、掺杂异物的状况。一位打出差评的顾客称，置疑良品铺子的品控，不太敢吃一同买的其他东西了。
北京晚报《食饮周刊》随后联络良品铺子旗舰店客服问询，客服回复称“现在咱们质保部分已对同批次产品进行排查，暂时未发现同类型问题产生，经过顾客图片核实产品发霉是由产品包装破损导致，我司产品均经过严厉质检出库，有严厉的质量保证”。
良品铺子是否能在得到顾客投诉后一夜之间悉数质检结束，客服对此未正面答复，而是复制粘贴了与之前完全相同的回复。
22日正午，良品铺子公关部反应，称客服人员对顾客投诉的处理方法和语言表达不当，往后会对售后服务进行整改。现在正在与该顾客进行进一步的交流。
22日晚，良品铺子发布最新声明称，“经查该顾客购买的20210130批次产品工厂内部制品出厂查验陈述，以及由谱尼测验公司出具的检测陈述均合格。能够导致食物蜕变的原因较多，经过顾客供给的图片信息猜测，有可能是物流运送形成的包装袋破损、或产品封口不严、或开袋长期未食用等方面原因。现在，良品铺子仍在持续与顾客交流，希望能当面检查产品后查清蜕变原因，再拿出顾客满足的解决计划。后期如查出是良品铺子产品问题，良品铺子必定会为给顾客带来的困扰致歉。”
我国顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江在承受北京晚报《食饮周刊》采访时表明，《中华人民共和国食物安全法》中规则，出产不契合食物安全规范的食物或许运营明知是不契合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿丢失外，还能够向出产者或许运营者要求付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金，添加补偿的金额缺乏一千元的，为一千元。
针对本次良品铺子质量问题投诉事情，陈音江以为，出产契合食物安全规范的产品是商家有必要承当的职责，若呈现食物安全问题，应第一时间追溯源头、查清产生质量问题的原因。“质量问题对商家来说也许是小概率事情，但对顾客形成的损伤是100%的，顾客有权一同要求商家补偿和抱歉。”一同，他表明，顾客有权在网络途径发布维权相关内容，商家无权要求顾客删去差评。
