【岳阳移动事务展开】2011年，湖南移动通讯有限责任公司岳阳分公司（简称岳阳移动分公司）抓好“两节”促销作业，经过“移动贺岁亿万礼，人人拿奖真神韵”礼品促销活动营建节日气氛，完结事务展开开门红。在全区范围内展开“移动好礼第二季，畅游港澳合家欢”主题促销活动，经过预存话费送礼品，处理新事务、集团事务和终端送礼品以及二重抽奖活动，安稳存量客户，保证冷季不淡。推出以学校营销为主题的多个促销活动，做到“早方案、早安排、早履行”，在全区展开“千万好礼大赠送，乐享实惠在夏秋”主题促销活动，经过礼品促销、终端促销、熟卡营销及现场促销，保证学校商场营销和事务展开取得阶段性作用。以“移动好礼第四季，话费终端送不断”主题营销活动为主线，展开群众客户存费送费、终端营销、中高端拓宽营销、现场促销、宽带攻坚营销、学校营销及全球通推行和熟卡营销，有用把控商场，保证商场主导地位。全年量收作业硕果累累：一是用户规划平稳增加。净增网上通线.84万户，TD期末用户达19.96万户。二是运营收入稳步进步。完结运营收入16.14亿元，较2010年增幅达12.01%。灵敏应对，中高端、集团客户安稳显成效。高度重视动态预警客户增减状况，分配到包保责任人，有用免除客户预警。加强各类优惠政策的宣扬推行，大力展开全球通套餐，履行中高端客户回归作业，保证中高端客户商场份额。坚持做好中高端、集团客户安稳作业的支撑、剖析、督导、通报和查核，及时搜集竞赛信息并灵敏应对，在竞赛对手大力拼抢中高端和集团客户的局势下，全力保证中高端、集团客户的安稳。月均中高端客户规划为23.32万户，月均中高端客户商场份额为83.31%，战略摄影集团单位保有率100%，全量摄影集团单位成员在网率89.18%。逐级优化，途径掌控到位。经过多造访、多了解、多比较的方法加强途径交流，安稳已有优质途径；查漏补缺，合理布局，找准移动客户规划少，普及率、商场份额低的区域建造新途径。新增营销途径51个，途径拓宽作业到位。加大城镇经营部建造，优化城镇经营部的查核方法，保证城镇经营部查核方针可控，进步事务展开能动性。有城镇经营部和城关经营部47个，保证营销重心的下沉。加大空中经营厅的推行，铺放空中经营厅1000台，进步二级途径事务展开活跃性。做好二级途径签约作业，经过供给网点挂牌、门头装饰等方法，引导有实力的二级途径，进步二级途径忠诚度。求真务实，客户服务出作用。逐渐树立曾经台服务为形象、后台服务为支撑、网络服务为根底的服务办理体系，将客户满足度查核施行压力传递。完结从“只重视本身短板”到“重视与竞赛对手比较”的改变，全年对71个一级方针、204个二级方针进行三方比照检测，提出针对性的29项改进办法。树立客户服务监控体系，完善投诉处理作业流程。狠抓窗口服务，强化硬件服务支撑、履行常态化查看、固化训练查核准则，服务软实力得到进步，客户满足度持续得到改进，各项客户满足度查核方针圆满完结。全年无任何负面报导和被判定有责的晋级投诉。客户归纳满足度到达80.95%，忠诚度到达89.83%，均超越省移动通讯公司方针值，排名全省前列。岳阳移动分公司取得全国通讯职业用户满足企业荣誉称谓，是全省通讯职业中仅有获此荣誉的单位。
【岳阳移动数据及信息化展开】2011年，岳阳移动分公司经过丰厚数据及信息产品并整合营销，不断发掘新的增加点，进一步深度优化信息产品和服务，进步数据及信息事务的普及率和创收才能。仔细剖析套餐收入构成，对分摊不合理的套餐进行整理和调整。充沛捉住“两节”要害，进步客户年包处理率，为全年收入增加打下坚实根底。持续展开年包常态化营销活动，将“高兴100”新事务年包营销活动贯穿全年。依照事务分类细分商场，要点针对彩铃、来电提示、手机报、移动数据流量等事务提取方针客户群，进行精准营销，保证数据事务维稳与创收的作用。完结数据及信息事务收入4.05亿元。集团客户的规划持续扩展，集团客户的覆盖率与浸透率持续进步。使用推行集团彩铃年包及粘性数据事务，带动事务展开，也保证安稳。信息化使用来势杰出。警务通的营销取得阶段性的成功，该公司警务通商场份额达77%。MAS署理营销机制进一步完善，经过事务分红的形式来引导SI对增强产品营销与售后支撑才能。本地SA的引进作业顺利推进，引进伊爱车载GPS署理营销车务通，与译振武公司协作打造车福通产品。无线商话、集团专线事务的运营、支撑体系进一步优化，贯穿全年的集团攻坚营销活动作用显著。完结信息化收入3993万元。
【岳阳移动网络优化建造】2011年，岳阳移动分公司把“为商场服务”作为网络专业作业的起点和立足点，遵从“早出资、早建造、早收益”的思路，依照项目建造进展一直适度超前于事务展开的准则，完结GSM17A、村通、TD扩容、数据宽带网及传输网优等各项工程建造使命，新建2G基站237个，到达1760个；新增载频4395个，到达22632个；新建3G TD基站236个，到达441个；新增WLAN热门434个，到达516 个，AP总数到达10668个；新增客户专线条。展开网络保护和网络优化作业，各项网络运转方针均到达中国移动通讯集团、省移动通讯公司应战值。小区完好性为99.94%，无线%，彩信端到端成功率为88.36%，集团主动路测方针悉数到达应战值，在全省排名前列。深化展开网络安全隐患整治作业，保证全网安全、高效运转。经过六批次割接，完结GSM17A诺西设备市区8个BSC、477个基站、6679个载频的替换作业，完结替换进程“零毛病、零退服、零投诉、零安全事故”的作业方针，圆满完结本期替换工程建造使命。圆满完结暴雨泥石流灾祸通讯保证使命。灾情发生后，该分公司敏捷发动应急通讯预案，出动200多人组成33支抢修部队，战胜重重困难，经过奋力抢修，受灾地区移动通讯及时得到康复。
【岳阳移动企业办理】2011年，岳阳移动分公司深化施行精密办理，进步履行力，夯实企业可持续展开根底。深化展开县市区别公司根底办理进步、准则建造等系列精密化办理作业。废弃23条准则流程，完善36条准则流程，重新制定18条准则流程，加强公司各部门、各层级、各专业流程之间的联接，对存在缺点的流程进行完善，对公司现有安排架构和功能、职位进行调整和优化，缩短办理链条、削减不合理环节，进步办理功率。强化财政办理，完结低本钱高效运营。财政会集办理持续深化，专业化会集核算进一步标准，核算质量与报账处理功率不断进步。本钱预算办理进一步强化，完结经过电子途径进行预算操控，本钱预算完结率操控在100%以内。全面推行营收资金稽核体系，一切自营厅及代理网点的实收经营资金均录入体系，保证经营资金的安全。以优化人力资源配置为主线，以绩效查核为导向，持续推进人力资源精密办理。以公司运营需求为底子，完善安排架构、优化资源配置。全面整理要害岗位与中心岗位，对要害岗位员工进行轮换。以有用鼓励员工生长为手法，不断优化绩效薪酬办理。绩效办理作业持续朝着精密化、常态化、实用化的方针不断深化。推进危险办理落地与立异，企业法令危险防控才能和服务支撑水平持续进步。聚集办理热门，展开有价卡办理、途径办理、集团客户事务办理、广告宣扬费等专项审计，量体裁衣提出合理化的审计主张，阻塞办理缝隙。展开内控办理测验，及时通报问题并期限进行整改，有力促进SOX遵从的常态化履行。
【岳阳移动文明建造】2011年，岳阳移动分公司经过展开系列主题教育活动助推党员干部部队思维与举动的有机交融。安排展开“勃发作业热情，强化抢先认识”和“强化三个认识，大兴四大风格”主题教育活动。量质偏重展开政研作业，加强政研作用的实践使用。廉政建造常抓不懈。抓好反腐倡廉常常性教育，筑牢拒腐防变思维品德防地，展开党风党纪、从业品德和法规法纪教育。以廉洁文化建造为途径，面向员工展开廉洁从业教育。以省移动通讯公司巡视作业为要害，推进公司反腐倡廉建造。针对巡视组提出的问题仔细安排整改，把巡视作用转化为推进企业持续健康展开的动力，10月，完结市公司对3个县分公司的巡视查看作业。监督作业履行到位。持续加强对收购招投标活动的监督。监督收购项目116个，监督收购金额1954万元，提出监督主张28条。加强对廉洁从业准则履行状况的监督。严厉领导人员陈述个人有关事项、述职述廉、诫勉说话、回复安排函询、任职和公事逃避、收受礼品挂号上交以及经济责任审计等准则的履行。精神文明建造成效显著。岳阳移动分公司取得全国文明单位称谓。各县分公司也在活跃准备，争创各级文明单位。工会作业出作用。深化底层，倾听员工的希望和呼声；坚持和完善造访、慰劳准则，及时做好对困难员工及家庭的协助；为员工办实事、解难事、做好事，使他们感受到工会大家庭的温暖。一直以“员工之家”建造为载体，重视加强底层安排建造。1个县分公司被评为省级工人前锋号，5个县分公司被评为市级工人前锋号。
