任何安排或个人未经用户赞同或许恳求，或许用户清晰表明回绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。
短信息服务供给者发送端口类商业性短信的，应当保证有关用户已赞同或恳求接纳，并保存用户赞同凭据至少五个月。短信息服务供给者不得擅自改变电信网码号用处，不得将用于发送事务办理和服务类短信息的端口用于发送商业性短信息，
此外，工业和信息化部将安排树立全国一致的“谢绝来电”渠道，引导相关安排或个人尊重用户志愿标准拨打商业性电话。根底电信事务经营者应依托“谢绝来电”渠道供给“谢绝来电”服务，采纳快捷有用的方法挂号用户关于商业性电话的接纳志愿，并根据用户志愿和两边协议约好供给防侵扰服务。
工业和信息化部托付我国互联网协会12321网络不良与废物信息告发受理中心（以下简称12321受理中心）受理用户关于短信息服务或语音呼叫服务投诉。用户以为其遭到商业性短信息或商业性电话侵扰，或许收到含有法律法规规则的禁止性内容的短信息或电线受理中心
关于信息完好、精确的投诉，12321受理中心应当在接到投诉3个工作日内转送相关企业核对处理。相关企业经核实后应当及时采纳有用处理办法，并在15个工作日内向12321受理中心反应处置成果。12321受理中心收到处置成果后3个工作日内向用户反应处理成果。来历：工信部网站
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